主要诉求

咨询医保转存接续后，转出地医保个账余额未转入湘江新区医保个账的情况，还反映湘江新区医保服务电话无法接通的情况。

信访日期

2025-11-13

投诉内容

反映长沙市湘江新区岳麓区，医保服务电话81887111，电话从未接通。本想咨询医保转存接续后，转出地医保个账余额未转入湘江新区医保个账情况，可湘江新区医保服务电话，畅通，但无人接听，请求解决。

办理时间

2025-11-26

办理单位

湖南湘江新区管理委员会民政和社会保障局(退役军人事务局)

办理情况

梁**：

您于2025年11月13日通过国家信访系统反映的关于81887111电话无法接通,以及咨询医保转移事宜的问题,我局已收悉并正式受理。现将办理情况回复如下：

经我局工作人员与您电话沟通并核实相关信息，首先，对于此前未能及时接听您来电的情况,我局深表歉意。由于新区区划调整后，业务量急剧增加，导致部分电话未能及时接听，敬请谅解。经系统查询显示，您的医保转移业务已于2025年11月6日、11月10日完成转入手续；医保个人账户余额分别于2025年11月10日、11月18日转移至湘江新区。因相关材料需多部门联合审核，目前工作人员正在加急办理，预计将在2-3个月内拨付至您的医保个人账户。

如您仍有其他医保相关疑问，可通过以下渠道咨询：一是关注“湘江新区医保”公众号，通过后台私信工作人员咨询；二是拨打服务热线0731-81887111,我们将竭诚为您服务；三是前往我局医保事务中心现场咨询(地址：长沙市岳麓区金星北路一段517号)。

我局将持续跟进您所涉事项的处理进展，您后续如有任何疑问可随时联系。若您对本次答复存在异议，可在收到本答复之日起60日内，向湖南湘江新区管理委员会申请行政复议或向长沙市医保局反映相关问题。

湖南湘江新区管理委员会民政和社会保障局(退役军人事务局)

2025年11月26日