主要诉求

与湖南威尼乐体育文化发展有限责任公司消费纠纷，要求退费问题。

信访日期

2025-7-23

投诉内容

反映在湖南威尼乐体育文化发展有限责任公司购买的儿童游泳课程(费用680元),上课人数与缴费前商家承诺人数不符，与销售人员沟通后未达成一致，且销售人员态度不好并对其进行人格侮辱，要求退费。

办理时间

2025-8-14

办理单位

湖南湘江新区宣传工作部

办理情况

李**：

2025年7月23日，您通过网上信访途径反映如下问题您于2025年7月7日在湖南威尼乐体育文化发展有限责任公司购买的儿童游泳课程(费用680元),上课人数与缴费前商家承诺人数不符，与销售人员沟通后未达成一致，且销售人员态度不好并对您进行人格侮辱。您的诉求是要求机构立即退费。

针对上述信访事项，我们于2025年7月25日受理，并发出受理告知书。对您所反映的问题，我们于2025年7月25日积极与您和商家联系了解情况，并要求商家进行退款，商家未同意，但给出了调课方案。7月29日我部前往湖南威尼乐与商家现场沟通协调此事，并协调给出如下方案：

问题1:您反映的因课程人数不一致，要求机构立即退费一事。经我部现场协商，商家同意将您报名的680元课程免费升级为小朋友一对一教学、一对二教学或一对三教学，您可以自行选择，但不同意退费。如您对此有异议，建议您走法律程序，向法院提起诉讼，要求机构退还剩余费用。

问题2:您反映的销售人员对您人格侮辱一事。

经我部与商家协商，商家同意对此事向您口头道歉。

如对上述意见不服，可以在收到本处理意见书之日起30日内向湖南湘江新区管理委员会宣传工作部提出复查申请；如在30日复查期限内无正当理由不申请复查，将视为信访程序办理终结，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位信访程序不再受理。

湖南湘江新区宣传工作部

2025年8月1日