主要诉求

反映在长沙市岳麓区酬献小吃店充值300元，在2024年2月29日去店铺消费时发现店铺已转让，要求负责人退回充值费用，一直未果，请求处理。

信访日期

2024-03-20

投诉内容

本人在2023年7月15日在长沙市岳麓区酬献小吃店充值300元，在2024年2月29日去店铺消费时发现店铺已转让，通过现店铺老板联系长沙市岳麓区酬献小吃负责人，要求负责人退回充值费用，已多次联系，负责人以查不到充值和消费记录为由一直拖着，然而其提供的消费记录只到2023年9月，让其提供2023年7月充值和消费记录，至今无查询结果，态度极其不好。请求监管部门协商退回充值金额，保护消费者的合法权益。

办理时间

2024-03-28

办理单位

湖南湘江新区商务和市场监管局

办理情况

白**：

您于2024年3月20日反映与长沙市岳麓区酬献小吃店消费纠纷已收悉，我局高度重视，特指派梅溪湖市场监管所办理，现将调查处理情况回复如下：

经我局工作人员核查：1.2024年3月22日经与双方电话沟通协商，您与店家双方已达成和解互谅（商家退还市民相关款项，并已支付到位），双方对此无异议；2.相关情况已电话告知双方，我局调解程序已完成。

湖南湘江新区商务和市场监管局

2024年3月28日