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银盆岭2018年一季度物业服务质量考核情况通报

来源:银盆岭街道 时间:2018年04月13日

  为全面提升银盆岭物业管理水平,营造和谐文明的居住环境,根据《关于银盆岭街道2018年一季度物业小区物业服务质量考核的通知》,银盆岭街道2018年一季度的物业小区物业服务质量考核工作已完成,现将考核情况通报如下:

  一、考核方式

  由街道物管办牵头组织,组织物业社工进行交叉检查。各社工对照标准内容进行实地检查,对扣分点进行记录和拍照,检查实行现场扣分制(同一问题不重复扣分)。此次考核由各物业服务专职社工按照相应的标准和要求,采取实地交叉检查考核模式,对辖区内39个物业小区进行了现场检查评定。

    二、考核中发现的问题

  各街道检查中发现存在以下突出的问题:

  1.客服服务方面:着装不统一或无工装;工作人员未挂牌上岗;物业用房物品摆放凌乱、杂物乱堆;未公示物业服务合同。

  2.道路及共用设施设备管理方面:设备用房卫生脏乱差现象严重;维保记录补全或未制定维保计划;消防控制室无专人或者离岗出现空缺无人现象;消防栓内缺少器材或放围置不规范;电梯无年检标示或者标示过期。

  3.标识系统完善方面:无小区平面示意图;社区没有位置标识;应急灯及安全指示牌出现故障。

  4.安防管理方面:监控设备不到位;车辆乱停乱放;外来人员出入记录不规范。

  5.环境卫生方面:楼道过道有杂物;垃圾未及时清运;垃圾箱未分类;无消杀计划。

  6.绿化管理方面:绿化带内有白色垃圾;植被修剪不到位。

    三、考核成绩及排名运用

  为了体现公平、公正,此次排名成绩由高到低排序。根据此次街道考核,请各服务企业按照扣分原因逐条整改。同时,本季度物业服务质量检查结果将纳入街道年度考核奖励实施办法。

    四、考核排名情况查询

  物业服务企业排名情况、具体分值、扣分原因已在微信公众号“幸福银盆”上公布,请各物业企业参照考核标准及时整改。

  考核只是一种手段,并不是最终目的,希望各小区严格按照2018年岳麓区物业服务质量考核评分标准执行,加强整改力度,全面提升银盆岭物业管理服务水平,营造和谐文明的居住环境。

  附件一:银盆岭街道2018年一季度物业企业服务质量考评前五名排名表

  附件二:银盆岭街道2018年一季度物业企业服务质量考评末位五名排名表

  附件三:银盆岭街道2018年一季度物业企业服务质量考评排名表

  岳麓区银盆岭街道办事处物管办

  2018年4月12日

  附件一:

  银盆岭街道2018年一季度物业小区物业服务质量考核前五名公示名单

名次

物业服务企业

小区名称

所属社区

分数

1

上海锦日物业管理有限公司

绿地时代广场

银星

99.4

2

长沙市保利物业管理有限公司

保利西海岸

银鸿

99.1

3

世茂天成物业服务集团有限公司长沙

分公司

世茂铂翠湾三期

银桥

99

4

世茂天成物业服务集团有限公司长沙分

公司

世茂铂翠湾一期

98.8

长沙市沁园春物业管理有限公司

华韵城市

海岸

银鸿

98.8

5

湖南高新物业有限

公司

科技公寓

林海

98.2

  附件二:

  银盆岭街道2018年一季度物业小区物业服务质量考核后五名公示名单

名次

物业服务企业

小区名称

所属社区

分数

1

长沙湘鸿物业管理有限公司

恒万西溪里

林海

62.3

2

星美物业

星电阳光城

英才园

66

3

开发商自营

鑫阳大厦

铜盆湖

68.1

4

湖南家园物业管理有限公司

新天地

银双

78.4

5

湖南华翰物业管理有限公司

雄海花园

林海

80.1

  银盆岭街道2018年一季度物业小区物业服务质量考核情况

  序号   社区   小区名称   物业公司   检查日期   分数   检查发现问题
  1   银星   绿地时代广场   上海锦日物业管理有限公司   2018.3.30   99.4   二、道路及公用设施设备管理:水泵房堆放杂物,较凌乱。六、绿化管理方面:1、10栋1单元外面堆放垃圾;2、10栋1单元前面绿化补种;3、9栋外围绿化带垃圾未处理、绿化需补种。
  2   银太   保利西海岸   长沙市保利物业管理有限公司   2018.3.29   99.1   一、客服服务方面:公共部位收益及使用情况未公示 。三、标识系统完善方面:1.社区没有位置标识管理方面;2.在公共醒目位置没有禁烟标识。四、安防管理方面:1.物业服务项目各项监控设备有几处不显示。五、环境卫生方面:楼道过道有杂物。六、绿化管理方面:绿篱有枯枝。
  3   银桥   世茂铂翠湾三期   世茂天成物业服务集团有限公司长沙分公司   2018.3.29   99   五、环境卫生方面:1.7栋架空层有少量杂物;2.4栋架空层杂物多,卫生状况较差;3.3栋后面楼梯边上有大量烟头;4.3栋门前垃圾桶周围垃圾未及时清理;5.绿化带有少量垃圾未及时清理。
  4   银桥   世茂铂翠湾一期   世茂天成物业服务集团有限公司长沙分公司   2018.3.29   98.8   一、客服服务方面:1.营业执照未公开悬挂;2.未公示24小时值班电话。二、道路及共用设施设备管理方面:水泵房正在整改,卫生状况差,未及时处理。四、安防管理方面:1.大件物品放行条有一张忘写日期;2.有少部分机动车辆未按规定停放。五、环境卫生方面:1.4栋后面停车场有少量垃圾未及时清理;2.4栋一楼有业主在门口堆放杂物。六、绿化管理方面:北门口绿化带卫生死角有垃圾未及时清理。
  4   银鸿   华韵城市海岸   长沙市沁园春物业管理有限公司   2018.3.29   98.8   三、标识系统完善方面:部分应急灯及安全指示牌出现故障。四、安防管理方面:1、公园内随意晾晒;2、消防个别运行错误。五、环境卫生方面:楼道、楼顶堆放杂物。
  5   林海   科技公寓   湖南高新物业有限公司   2018.3.3.1   98.2   一、客服服务:1.工作人员未挂牌上岗;2.未公示物业服务合同。三、标识系统完善:1.社区无位置表示,无总平面示意图;2.楼道安全出口指示牌缺失。五、环境卫生:楼道、地下车库有堆物。六、绿化管理:绿化带内有白色垃圾。 
  6   火炬城   创远花园   长沙创远物业管理有限公司   2018.3.27   97.5   三、标识系统完善方面:出入口没有摄像头。四、安防管理方面:公共区域晾晒衣物。五、环境卫生方面:地面有散落垃圾未及时清理。六、绿化管理方面:绿篱有空缺。
  7   银双   兰亭都荟   长沙和融物业管理有限公司   2018.03.26   97.4   二、道路及共用设施设备管理方面:1、道路有凹陷、破损现象。2、无停水及事故处理方案。3、消防设施有损坏未及时修复,消防水带部分丢失。四、安防管理方面:外来人员未进行有效管理和身份确认。五、环境卫生方面:1、楼道、电梯内有杂物和牛皮癣,2、绿化带中存在多处白色垃圾。六、绿化管理方面:有空缺绿化等。
  8   银建   奥克斯中央公馆   宁波奥克斯物业有限公司长沙分公司   2018.3.28   96.9   一、客服服务方面:营业执照,职能部门监管投诉电话未公开悬挂 二、标识系统完善:部分位置欠缺标识,已经当即整改 三、安防管理:楼顶凉嗮无统一规划 五、环境卫生:楼道内有几处有垃圾 六、绿化管理:绿化不茂盛,品种单一
  9   英才园   西山汇景   怡盛物业   2018.3.29   96.7   一、客服服务方面:物业用房物品摆放凌乱。二、道路及共用设施设备管理方面:小区地下车库消防通风管道及油烟管道多处破损。五、环境卫生方面:公共部位有垃圾堆放。
  10   银桥   世茂铂翠湾二期   世茂天成物业服务集团有限公司长沙分公司   2018.3.26   96.5   二、道路及共用设施设备管理方面:1.消火栓的检查记录没有3月份。2.13栋电梯应急通话接听不及时,声音较小;3.电梯机房巡查记录日期没有写年月。五、环境卫生方面:1.13栋楼道有业主堆放杂物;2.13栋楼顶堆放杂物;3.停车场白色垃圾较多;4、地下车库卫生情况较差。六、绿化管理方面:1.少部分绿化带有白色垃圾;2.绿化带有一处有明显死株。
  11   银星   天骄福邸   长沙富佳物业服务管理有限公司   2018.3.27   95.2   一、客服服务方面:没有职能部门监督投诉电话。二、道路及公用设施设备管理:机房没有巡查记录,楼顶乱拉线晾晒衣物,楼顶无温馨提示,水泵房没有制定停水方案,部分应急灯及安全指示牌已坏。四、安防管理方面:外来人员出入记录不规范。五、环境卫生方面:6栋B单元外面堆放杂物,车库堆放建筑垃圾和生活垃圾。
  11   火炬城   湘许二期   长沙市富佳物业管理有限公司   2018.3..26   95.2   一、客服服务方面:着装不统一、无工装。二、道路及共用设施设备管理:消防设施设备欠缺。三、标识系统完善:对大件物品和违禁物品没有设施有效管理 四、安防管理:外来车辆出入没有严格管理、登记规范。五、环境卫生:公共区域有白色垃圾 六、绿化管理:无绿化保养计划。
  12   银桥   滨江金座   湖南悦豪物业管理有限公司   2018.3.28   94.4   二、道路及共用设施设备管理方面:1.四栋门前地砖破损未及时修复;2.三栋一楼安全出口处无公共照明。四、安防管理方面:1.主出入口无外来人员出入登记;2.电梯五方通话值班人员出去巡查,导致无人接听;3.电梯内有少量非法小广告。五、环境卫生方面:1.二栋架空层堆放杂物;2.三栋楼道有堆放杂物,晾晒衣物;3.三栋楼顶有少量业主种花。
  13   银双   风化四季园、香麓丽舍   长沙金品物业管理有限公司   2018.03.27   94.1   一、客服服务方面:1.物品摆放不规范;2.未统一着装、未挂牌。二、道路及共用设施设备管理方面:1.未制定设备维护保养计划;2.设备用房卫生较差;3.未提供检测和清洗记录;4.无停水及事故处理方案;5.少量灭火器过期;6.香麓丽舍消防控制室无专人;7.电梯未更新年检标识。三、标识系统完善方面:1缺少禁烟标识;2.无注意事项;3.楼顶缺少安全警示。四、安防管理方面:1.外围监控只能保存8天的信息;2.有无人值班入口,外来人员未进行有效管理和身份确认。五、环境卫生方面:1、无消杀记录,2、绿化带中存在白色垃圾或弃物。六、绿化管理方面:1、有空缺绿化等。
  14   火炬城   湘许一期   长沙顺新物业管理有限公司   2018.3.26   94   一、客服服务方面:1.着装不统一。二、道路及公用设施设备管理:二次供水无保障措施。三、标识系统完善:主出入口没有总平面示意图 。四、安防管理:1.交房起无监控 2.外来车辆出入管理不规范 3.外来人员进出没有严格管理4.公共区域晾嗮衣物 五、环境卫生:1.公共区域有建筑垃圾2单车无秩序 六、绿化无保养计划。
  15   英才园   丰颐苑小区   高新物业公司   2018.3.29   93.8   四、安防管理方面:1.消防设施部分失效;2.无监控设施。五、环境卫生方面:1.机房后面有垃圾;2.垃圾桶未分类
  16   银鸿   沁园春小区   长沙市沁园春物业管理有限公司   2018.3.29   93.5   二、道路及共用设施设备管理方面:1.水泵房内潮湿积水,无停水事故处理方案;2.消防控制设备更换未能正常使用;3.灭火器基本过期。三、标识系统完善方面:无应急逃生等安全警示。四、安防管理方面:1、公园内随意拉线晾晒;2、监控大半已瘫痪,已安置设点招标中 。五、环境卫生方面:楼道、楼顶堆放杂物。六、绿化管理方面:绿化带内有空缺。
  17   铜盆湖   山水誉峰   美好愿京物业   2018.3.26   91.3   二、道路及共用设施设备管理方面:1.维保记录不全;2.消防栓内一处缺水枪。四、安防管理方面:晾晒区域未标识。
  18   银双   金色山庄   湖南兴文物业管理有限公司   2018.03.28   91.1   一、客服服务方面:1、物业用房有点乱,会议室有杂物;二、道路及共用设施设备管理方面:1、没有制定设施设备维护保养计划;2、外围地面有破损,小区道路无楼栋指示牌,交通标识损坏。3、部分电梯应急对讲不通畅;5、部分电梯内没有张贴注意事项;6、地下室及配电间通道照明设施不全;7、消防栓无水,水带缺少或放围置不规范;8、消防控制系统失效多年;9、没有制定停水及事故处理方案。三、标识系统完善方面:1、主出入口没有总平面示意图;2、有一些单元楼栋门口没有标号。四、安防管理方面:1、外来人员无管理;五、环境卫生方面:1、垃圾桶周围有明显污渍 3、业主门口有堆放杂物
  19   银双   麓江春   长沙护家物业管理有限公司   2018.03.26   91   一、客服服务方面:其它用房物品摆放不规范。二、道路及共用设施设备管理方面:1.未制定设备维护保养计划;2.无停水及事故处理方案;3.消防设施有损坏,消防控制室未交付;4.电梯未制订应急处理方案。三、标识系统完善方面:1.无小区平面图;2.楼顶缺少安全警示。四、安防管理方面:1.监控室内无专人值守;2.无值班记录;3.外来人员未进行有效管理和身份确认。五、环境卫生方面:地下室、楼道存在堆物或施工用料。六、绿化管理方面:无年度养护计划,有空缺绿化等。
  20   火炬城   湘许大厦   长沙和富百盈物业管理有限公司   2018.3.28   90.5   一、客服服务:1在客服中心没有公开悬挂公开公示物业服务合同 2.没有公示业主大会权利和义务、无业主大会议事规则,未上墙。二、道路及共用设施设备:1.二次供水无严格保障措施 2.无消防应急预案 三、主出入口没有总平面示意图。四、1.外来人员无登记 2.楼顶公共区域晾晒衣物 五、电梯口周围堆放垃圾。六、绿化管理:无绿化。
  21   银星   阳光新城   长沙华瀚物业服务管理有限公司   2018.3.28   90.4   一、客服服务方面:1.未公示物业服务合同;2.收费内容(含停车收费)、收费标准、收费依据、承诺依据。二、道路及共用设施设备管理方面:1.监控室瘫痪;2.电梯机房卫生不到位;3.部分应急照明灯已坏;4.水泵房堆放杂物。三、标识系统完善方面:无平面示意图。四、安防管理方面:1.灭火器已过期;2.电梯五方通话已坏;3.无年检标识。五、环境卫生方面:1.楼顶乱拉线、种菜;2.楼道堆放杂物;3.消杀记录。六、绿化管理方面:1.无年度养护计划;2.绿化养护记录未分类。
  22   铜盆湖   雍锦阁   嘉宝物业   2018.3.27   90.1   二、道路及共用设施设备管理方面:1、供电系统运行记录不完整。2.无消防应急预案。六、绿化管理方面:无绿化养护计划
  23   银桥   星蓝湾   湖南七彩文旅管理有限公司   2018.3.26   89   二、道路及共用设施设备管理方面:1.电梯维保记录不完整;2.消防控制柜瘫痪;3.C栋电梯五方通话效果差,无人接听,层数显示器不清;4.消防水泵有一台损坏,还没有更换。三、标识系统完善方面:无小区平面示意图。四、安防管理方面:1.监控系统瘫痪;2.外来人员进出管理核实身份登记不规范。五、环境卫生方面:无消杀记录。六、绿化管理方面:绿化带有少许白色垃圾。
  24   银建   联晟大厦   大田物业   2018.3.28   88.8   一、客服服务方面:营业执照,职能部门监管投诉电话未公开悬挂。二、道路及共用设施设备管理:1.无水质检测报告,未制定停水及事故处理方案;2.消防水泵房卫生差。三、标识系统完善:1.无总平面示意图;2.公共区域无标识;3.楼顶凉嗮无统一规划。五、环境卫生:垃圾桶未分类并且数量少。六、绿化管理:无养护资料,无草坪,无绿篱。
  25   铜盆湖   景秀江山家园   家园物业   2018.3.26   88.5   二、道路及共用设施设备管理方面:1.维保记录不全;2.6栋东头路面不平整。3.无停水处理事故处理方案。
  26   林海   质监局宿舍   湖南华翰物业管理有限公司   2018.3.27   88.1   一、客服服务:1.办公室物品摆放不整洁。二、道路及共用设备管理:1.未及时接听电梯对讲;2.消防通道不畅通;3.无消防控制室。三、标识系统完善:1.社区无位置表示;2.无总面积示意图;3.无单元标号。四、安防管理:1.监控瘫痪;2.垃圾桶未分类且垃圾溢出。五、环境卫生:楼道内有牛皮癣。六、绿化管理:绿化带内有白色垃圾。
  27   银双   兰卡威   长沙广利物业管理有限公司   2018.03.26   86.7   一、客服服务方面:1.未持牌上岗、未统一着装;2.报修登记不完整,处理结果缺失。二、道路及共用设施设备管理方面:1.设备用房卫生差,无设备保养年度计划;2.电梯一台对讲通话不畅;3.无故障处理方案;4.电梯内公益广告破损;5.无停水及事故处理方案;6.消防控制系统未投入使用,消防设施有损坏未及时修复四、安防管理方面:1.外来人员未进行有效管理和身份确认;2.未划定非机动车停放处。五、环境卫生方面:1.楼道、地下室有杂物和牛皮癣;2.无消杀记录。六、绿化管理方面:1.有空缺绿化,2、绿化带存在白色垃圾。
  28   银星   泽西城   长沙恒成物业服务管理有限公司   2018.3.28   85.4   二、道路及共用设施设备管理方面:水泵房卫生不到位,未制定停水及事故处理方案;灭火器已过期 。三、标识系统完善方面:无平面示意图。四、安防管理方面:部分电梯无年检标识,无电梯应急预案;保安亭外来车辆登记、交接本不规范;消防控制室无专人值班;监控室已瘫痪。五、环境卫生方面:4栋楼道堆放杂物。六、绿化管理方面:无年度养护计划,无消杀记录;绿化带有死株需补种。
  29   铜盆湖   景秀江山   豪布斯卡物业   3.27   84.6   二、道路及共用设施设备管理方面:1.电梯一台无年检标识;2.一台应急对讲不畅通;3.电梯未粘贴乘梯注意事项;4.消防控制设备为交付使用。五、环境卫生方面:栋一楼道堆有杂物。
  30   银双   威胜   长沙威华物业管理有限公司   2018.03.27   84   一、客服服务方面:1.未持牌上岗、未统一着装;2.物业中心物品摆放乱。二、道路及共用设施设备管理方面:1.设备用房卫生差,无设备保养年度计划;2.电梯无年检标识;3.无故障处理方案;4.二次供水无检测报告、无清洗记录;5.无停水及事故处理方案;6.消防设施有损坏未及时修复;7.无消防处理预案。三、标识系统完善方面:1.缺少楼顶警示提示;2.无平面图;3.禁烟标识等缺少或需要更换。四、安防管理方面:1.外来人员未进行有效管理和身份确认;2.未划定非机动车停放处.五、环境卫生方面:1、楼道、地下室有杂物和牛皮癣,2、无消杀记录。六、绿化管理方面:绿化少,管理较差。
  31   林海   西岸润泽府   长沙泽府物业管理有限公司   2018.3.31   81.8   一、客服服务:1.工作人员未挂牌上岗;2.未公示物业服务合同。二、道路及公用设施设备管理:1.水泵房渗水;2.消控室无人值班;3.消防报警设备瘫痪    。三、标识系统完善:1.社区无位置表示;2.无总平面示意图;3.主要路口无路标。四、安防管理:1.公用楼顶平台无安全警示;2.电动车乱停。五、环境卫生:过道堆物。六、绿化管理:1.绿化带内有白色垃圾;2.修建不到位,有杂草。  
  32   铜盆湖   枫树园   豪布斯卡物业   2018.3.26   80.2   二、道路及共用设施设备管理方面:1.电梯维保不完整;2.无维保合同;3.电梯应急对讲不畅通;4.消防系统已损坏,正在申请维修基金。三、标识系统完善方面:1.主出入口无平面示意图。五、环境卫生方面:无消杀记录。
  33   林海   雄海花园   湖南华翰物业管理有限公司   2018.3.31   80.1   一、客服服务:1.未公示物业服务合同。二、道路及公用设施设备管理:1.道路损坏严重未修复(电改、水改) 2.电梯无年检标识;3.电梯轿厢内应急对讲设施损坏;4.消防设施不全、破损;5.无消防控制室。三、标识系统完善:1.社区无位置表示;2.无总平面示意图。四、安防管理:1.无专门电动车停放区域;2.无外来人员登记制度;3.公用楼顶平台无安全警示;4.电梯井门破损未关闭。五、环境卫生:1.垃圾桶的垃圾清运不及时;2.垃圾桶表面污渍多;3.楼道内有垃圾。六、绿化管理:1.绿化带缺绿;2.植被修剪不到位。
  34   银双   新天地   湖南家园物业管理有限公司   2017.11.13   78.4   一、客服服务方面:1.未持牌上岗;2.未统一着装;3.客服人员服务差;4.物业中心物品摆放乱。二、道路及共用设施设备管理方面:1.设备用房卫生差;2.无设备保养年度计划。3.电梯卫生较差无故障处理方案;4.二次供水无检测报告;5.无清洗记录;6.无停水及事故处理方案;7.部分消防水带缺失;8.道路、沟盖板破损严重。三、标识系统完善方面:1.缺少楼顶警示提示;2.除栋标识外,其他标识都没有。四、安防管理方面:1.外来人员未进行有效管理和身份确认;2.未划定非机动车停放处;3.楼道及绿化带内乱晒衣物。五、环境卫生方面:1.楼道、地下室有大量杂物和牛皮癣;2.无消杀记录;3.楼梯、过道卫生差。
  35   铜盆湖   鑫阳大厦   开发商自营   2018.3.26   68.1   一、客服服务方面:1.物业服务用房物品摆放不规范;2.证照未悬挂;3.工作人员着装不规范,未挂牌上岗。二、道路及共用设施设备管理方面:1.无应急处理方案;2.电梯内未粘贴注意事项;3.无停水处理方案;4.无消防应急预案。四、安防管理方面:1.无出入口的交接班记录(无值班岗亭);2.无车辆进出管理;3.楼顶晾晒无标识.五、环境卫生方面:1.无宣传栏;2.无信报箱;3.无消杀计划。六、绿化管理方面:树木绿化带无人管理。
  36   英才园   星电阳光城   星美物业   2018.4.10   66   一、客服服务:物业用房物品摆放凌乱。二、道路及共用设施设备管理方面:电梯无年检标识;三、标识系统完善方面:主要出入口无平面示意图。四、安防管理方面:1.车辆出入无登记;2.无有效监控设施及记录;3.消防无应急预案。五、环境卫生方面:1.公共部位有垃圾堆放,垃圾无分类;2.楼道存在杂物垃圾牛皮癣;3.无灭四害设施及记录。
  37   林海   恒万西溪里   长沙湘鸿物业管理有限公司   2018.3.31   62.3   一、客服服务:1.办公室物品摆放不整洁;2.工作人员未挂牌上岗;3.未公示物业服务合同。二、道路及共用设备管理:1.A栋1号梯损坏,电梯五五方通话功能;2.消防通道不畅通;3.消防控制室无人值班;4.消防设施设备严重损坏,消控室无人值守。三、标识系统完善:1.社区无位置表示;2.无总面积示意图;3.应急逃生指示牌损坏。四、安防管理:1.监控不到位;2.室外晾晒;3.电动车乱停乱放;4.外来人员出入未登记。五、环境卫生:1.楼道内有牛皮癣  ;2.楼道堆物;3.垃圾桶未分类;4.垃圾桶表面有污渍;5.无定期消杀记录。六、绿化管理:绿化带内有白色垃圾 、黄土裸露 、植被修剪不到位。

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