10月31日，湘江新区望岳街道便民服务中心全体人员参加了湘江新区2025年12345政务服务热线工作培训会议。

会议由湖南湘江新区政法工作部部务会成员、岳麓区信访局局长虢星主持。会上，湖南湘江新区政法工作部部长、两新党委书记、岳麓区委常委、政法委书记、社会工作部部长潘旺明发表重要讲话。他强调，12345 政务服务热线是倾听群众呼声、回应群众关切的重要渠道，是名副其实的 “民心线”“连心线”。全区各单位需进一步深化对热线工作重要性的认识，推动热线 “通得更畅、用得更实、连得更紧”，真正把群众诉求解决在实处、化解在基层。

随后，湘江新区热线服务中心曾路围绕《湖南湘江新区综合热线运行管理办法》进行详细解读，从政策条款的核心要义到执行标准的具体要求，为参会人员梳理了清晰的工作框架。同时，曾路结合近年来热线工单办理中的典型案例，深入剖析了工单办理的重点难点问题，为参会人员提供了实践指导。

此次培训内容丰富、实用性强，有效提高了望岳街道便民服务中心工作人员的理论知识与实践经验。培训结束后，街道便民服务中心迅速组织研讨，结合街道实际情况，明确了下一阶段工作方向：一是强化 “未诉先办” 意识，定期开展走访调研，主动倾听群众需求，将民生服务做在诉求产生之前；二是健全联动协调机制，加强与街道部门的沟通协作，形成办单合力，提升工单办理效率与质量；三是优化工单分类管理，针对区域特点，制定个性化、特色化的服务方案，推动热线服务从 “普遍化” 向 “精准化” 转变，切实提升群众获得感与满意度。（撰稿人：侯瓖洋  审稿人：卢遵文）