长沙市岳麓山风景名胜区2018年第一季度岗位服务明星--麓山景区

　　1、曾蓉,女, 中共党员，门店经营公司负责人。他热衷本职工作，始终保持谦虚谨慎、踏实肯干的态度，默默无名的工作，充分展现了一名基层职工积极有为、奋发进取的精神风貌。一是积极主动，全力配合景区管理处大力推进"精细化"管理工作。二是责任心强，多次得到各级领导的赞誉。始终保持着以身作则、踏实肯干的工作态度。三是工作态度好。视游客如亲人，总是热情对待每一位游客，耐心服务，微笑服务，始终如一。曾蓉同志，一个普普通通的工作人员，她认真、质朴、乐观、热情，在平凡的岗位上默默地为景区作出自己的贡献。

　　2、吴悦，女，中共党员，天马山景区办公室内勤。天马山办公室是一个一线窗口部门，要与多个部门、周边单位协调的部门。她总是一心扑在工作上，主动做事。哪里有需要就到哪里，不管是保洁还是讲解，是绿化修剪还是监控，她总是主动补充到需要的岗位。每天对区域范围内的卫生、人员进行考勤并及时在微信工作群发布及时动态；对临时发生的状况及时上报、及时处理，做到有记录有反馈。做好办公室的内务工作，每月报表及时签字、报送。该同志不但做好了本职工作，对于临时接到的任务也尽心尽力的完成。在春节和清明节期间，为保景区平安，每天在景区山林中、墓区劝说文明祭扫。她一直协助管理局、办公室做好天马山景区交接的资料移交工作，并对其进行收集、整理、复印、存档。她就是这样在工作中充分发挥着党员的先锋模范作用，从不说苦也不喊累，总是这样任劳任怨。

　　3、向华，女，索道服务班班长。她是一名班长，也是一名普通服务员，在平凡的岗位上，每天面对着来来往往的乘客，平凡而单调、繁重及枯燥的服务工作，她一如既往，以真诚去赢得每一位乘客。她工作中始终兢兢业业、尽职尽责，从不计较个人名利得失，以高度的责任感及热情周到的服务，赢得了游客及同事的普遍赞誉，特别是周末或节假日游客高峰期，她在认真做好本职工作的同时，利用休息时间做好游客的排队礼让、秩序维护；耐心解答游客的咨询，为需要帮助的游客提供方便而周到的服务；几次捡拾手机、钱包等贵重物品主动联系失主并归还；在遇突发天气时，总是冲在前面做好服务工作，不论天气有多冷，雨有多大；作为服务班班长，在贯彻景区管理处精细化管理方面，她不仅能做到以身作则，对待班组成员也同样严格要求，其带领的班组从未发生一起安全责任事故。

　　4、张国文，麓山景区观光车公司驾驶员。张国文一直兢兢业业，任劳任怨，全心服务，在普通的驾驶员工作岗位上，从不提条件、不讲价钱，早出晚归，不分昼夜，却毫无怨言，不管多忙多累，始终作到微笑服务、随叫随到，较好的完成了各项工作，用自己的敬业精神，踏实地履行了自己的职责。他时刻紧绷安全这根弦，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真消化有关安全规定和景区安全文件精神，时刻做到公司各项安全规定，上路测速时该员工每次都在规定时速内运行。张国利用闲暇时间，购买特种车辆驾驶理论及车辆维护相关书籍，向有经验的老驾驶员请教、与同事们交流，到修理厂了解情况，不断提升自己的岗位技能。在公司车辆维护、驾驶技术培训及新购车辆过程中提出了好的建议和意见，为公司车辆安全稳定低成本运行做出了力所能及的贡献。在日常工作中，他特别注重车辆的外表清洁、内在维护及车内物品的整理，力求为游客提供最安全、最舒适的乘座体验。他的笑容就是他最好的名片，许多游客都向公司致电对该驾驶员进行表扬。

　　5、黄谋召，男，景区行政后勤服务公司水电队队员。主要负责景区长廊至云麓宫片区的水电、污水处理等设备设施的日常巡查维护维修和应急抢险工作。在工作中能服从公司的统一调度和安排，按时按质按量地完成每一次下达的维修任务。任何时候设备设施发生故障，他都能第一时间赶到现场及时处理。黄谋召同志的勤俭节约不仅表现在生活上从不浪费滴水粒米，更表现在工作中时时本着节省景区运营成本的考虑，不浪费一毫米电缆和一粒螺丝钉，更换下的配件能在他处利用的他都会留下来等二次利用。他长期坚持认真积极的工作态度，他的工作记录详实完整，各项巡查记录都能按时按要求好。

　　6、戴季，园容绿化公司园林二队的队长，主要负责景区北头（响电路至禹王碑小游道以北）各大小游道、游览区的森林、各景点、墓葬、花坛等园林绿化维护管理工作。一是责任心强。该同志作为一名年轻的园林技术骨干人员，能以身作则，率先垂范，抓好队上职工思想教育，维护队组职工和谐团结，带领队组职工扎实、细致地做好辖区内的各项绿化维护管理及林相整理工作。二是思想上进，为人正直，对待工作勤勤恳恳，任劳任怨。他主动配合公司工作部署，积极参加景区组织的各类突击性任务，服从安排，听从调遣，做好份内职守工作，为维护景区优质文明的良好环境尽心出力。

　　7、朱双玲，旅游发展公司讲解员。为更好地服务游客, 在每次讲解前,她都认真准备，全心投入,声情并茂,使游客深受感染。作为一名传播精神文明的使者,她时刻注重加强对自身的教育,积极利用业余时间参加各类培训,丰富自己的讲解内容,并根据不同游客的需要,整理不同的讲解词,做到“因人施讲”, 不程式化地重复每一次讲解。依据游客来源、年龄、参观动因、文化背景、兴趣爱好和关注点的不同以及接受、理解能力的差异,选择讲解重点,有针对性地传递给游客所需的信息,随时把握讲解过程中游客的关注点,引导互动和交流。从而让游客充分享受获取知识的满足、审美的享受和精神的愉悦。同时,也还不断的探索讲解方法和技巧,虚心向老师求教,与同志切磋,使自己讲解艺术日臻完善,并受到了各界领导和游客的认可赞赏。

　　8、黄雯婷，教育人事科科员。该同志在教育人事科主要负责工资、福利、党建等工作。在工作上，该同志认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是认真做好了党建工作，协助领导完成了“两学一做”学习教育各项工作和其它党务工作；二是落实好了相关的工资、社保政策，做好了工资、社保异动的报送。她总是能热情对待每一位职工，为他们耐心的讲解工资、社保政策。有时职工态度急躁，她也能以微笑面对，细心的解释清楚，让职工得到满意的答复。平时能积极参加管理处、工会组织的各项活动，认真参加各类培训、会议。

　　9、戴芳，保卫科护卫队白班班长。该同志爱岗敬业、热心服务。在闸口的管理工作中，她严格遵守景区禁车制度，管控好进山车辆，对待不理解情况的游客，耐心解释。积极引导游客车辆整齐停放，并坚持站立式服务，热心为游客提供咨询；主动帮助引导带婴儿车游客和残疾人进入景区；耐心劝导带狗和骑自行车游客不得入园，以免影响和危及其他游客的正常游园安全。作为班长，无论排班还是执行领导交代的工作任务，戴芳都以队员的实际情况出发，妥善的分配工作，细心的考虑到每个人的感受。在完成上级任务的同时又让大家工作得轻松愉快，营造了积极的工作氛围，让每个人都感觉很温暖、贴心。

　　10、张丽，停车场的一名普通巡查员。她热衷本职工作，始终保持谦虚谨慎、踏实肯干的态度，默默无名的工作，充分展现了一名基层员工积极有为、奋发进取的精神风貌。张丽始终保持着以身作则、踏实肯干的工作态度。自觉遵守劳动纪律，严格要求自己。认真履行巡查员的工作程序和规章制度，做事扎实。她总是热情对待每一位游客，耐心服务，微笑服务，始终如一。每一次公司领导安排的工作任务，都积极配合，从不含糊，认真完成。

　　长沙市岳麓山风景名胜区管理局

　　2018年5月31日