一、本规范适用于服务大厅各服务窗口及其工作人员。

二、“一站式服务”原则：公开、公正、廉洁、文明、高效。

三、“一站式服务”流程：受理、审核、办理、送达。

四、业务咨询：热情接待群众和服务对象来访或咨询，为群众和服务对象提供职能范围内的业务指引、介绍、解答及相关解释工作。

五、直接办理：规范用语，文明办理，及时办结业务范围内的事项。因特殊情况不能马上办理的，应说明原因，做好解释工作。

六、窗口工作人员实行八小时工作制，在工作时间内，不得擅离职守，严禁从事与工作无关的事项。

七、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

八、各服务窗口及其工作人员一律挂牌上岗，严格遵守工作纪律和各项规章制度，一站式服务制度落实情况纳入年度工作考核范围。

九、投诉电话：82565896，投诉邮箱：1724425186@qq.com。

  岳麓街道办事处

2024年6月13日