为进一步做好街道辖区内物业管理工作，理顺物业管理工作体制，推动物业管理工作重心下移，根据《国务院物业管理条例全文（2018年修订）》、《湖南省物业管理条例》、岳麓区《关于全面推进物业管理工作的实施意见》等法律、法规的有关规定，结合街道实际，研究决定实行望城坡街道物业管理联席会议制度。
　　一、指导思想
　　以规范物业服务、改善人居环境为核心，以理顺监管体制、优化运行机制为宗旨，以解决物业管理突出问题为导向，紧扣建设“智慧型宜居新街”主线，将网格管理的触角深入到居民小区和居民家中，破除物业管理与社区管理相分离的旧体制，构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。

二、物业管理联席会议制度
　 （一）物业管理联席会议的组织。物业管理联席会议由街道办事处城管办城建线、公共安全办、安监站、城管办、城管执法中队、司法所、社区居委会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表、开发建设单位等部门共同参加。
　 （二）物业管理联席会议议事内容。物业管理联席会议主要协调以下事项：
    1、业主委员会和有关部门依法履行职责的情况；
    2、业主委员会到届不按期组织换届选举、换届选举中对选举程序有争议等业主委员会换届过程中出现的问题；
    3、业主委员会、业主大会与物业服务企业之间履行物业服务合同中出现的问题；
    4、物业服务企业在履行退出程序以及物业服务用房、业主档案、公共设施设备资料等交接过程中出现的问题；
    5、物业管理区域内发生的突发事件；
    6、物业管理与社区管理的衔接和配合；
    7、需要协调的其他物业管理事项。
　 （三）物业管理联席会议议事程序。物业管理联席会议议事程序主要包括以下几方面：
    1、物业服务企业、业主委员会、社区居委会等部门或居民反映物业管理突出难点问题，物业服务企业无法协调解决，可向街道办事处反映；
    2、联席会议召集人根据反映问题所涉及内容，负责组织相关部门，召开物业管理联席会议；
    3、联席会议各成员单位对反映的实际问题认真研究，提出解决方案、制订具体措施，明确责任人及解决问题的时限；
    4、会议集体议定后，由街道办事处负责整理联席会议记录并形成会议纪要，同时负责相关资料的整理、存档、备查；
    5、街道办事处会同上级主管部门负责议定事项的督促、检查、落实，并将各单位落实情况以简报形式报送上级主管部门。
　　三、物业管理联席会议工作职责
　　街道办事处城管办城建线负责辖区内的物业管理联席会议有关工作，业务上接受区住房和城乡建设局的监督指导，具体承担以下职责：
    1、负责召集物业管理联席会议；
    2、组织、指导辖区内住宅小区业主大会成立、选举产生业主委员会及业主委员会换届工作并提出备案初审意见；监督、指导业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业纠纷；
    3、辖区内无物业管理的住宅小区实施属地管理。老旧住宅小区通过物业改善工程实施社区化准物业管理；
    4、按照相关规定和社区发展规划提出划分物业管理区域的初步意见；
    5、其他监督指导工作：主要包括对辖区内住宅小区管理，物业服务企业的日常监督、检查、考核；参与住宅小区物业管理的综合验收；积极收集辖区内物业管理信息，加强物业管理研究，主动发现和解决问题；法律法规规定的其他事项。
　　公共安全办、安监站、城管办、城管执法中队、司法所、社区居委会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表、开发建设单位等按照各自职责，积极参与物业管理联席会议，主动协调物业管理有关事务。

四、物业管理联席会议工作要求
    1、领导重视，抓好落实。建立物业管理联席会议制度，理顺物业管理体制，推动物业管理工作重心下移，是一项涉及城区居民切身利益的民生工程，社区居委会要高度重视，精心组织，密切配合，切实把物业管理联席会议制度落到实处，按照本制度的要求，做好队伍组建、建章立制、会议纪要、督查跟踪等具体工作。
    2、健全机制，注意结合。认真做好会议记录，会后形成会议纪要，建立联席会议档案，设立投诉信箱，公开投诉电话，及时监督、调处辖区物业管理事务。对业主的投诉，第一时间掌握，第一时间处置，做到“预防在先、疏堵结合、及时发现、有效化解”。相对复杂的投诉，通过联席会议制度，调动社区居委会、业主委员会等多方力量，将问题解决在基层，促进业主邻里和睦、社区文明和谐。

长沙市岳麓区望城坡街道办事处

2020年11月24日