为充分发挥青年雷锋志愿者在志愿服务工作中的重要作用，践行志愿精神，展示青春正能量，提升志愿服务工作水平，望城坡街道团工委在汽车西站开展引导咨询、秩序维护、行李搬运、重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务活动，现结合实际情况，将有关事项明确如下：

一、活动主题

“情满旅途·暖冬行动”

二、活动时间

2023年1月3日至2023年1月6日

三、活动地点

汽车西站

四、活动组织

主办单位：望城坡街道团工委

望城坡街道新时代文明实践所

承办单位:

望城坡街道南家塘社区新时代文明实践站

南家塘社区志愿服务联盟

五、参与对象

南家塘社区志愿服务联盟及望城坡街道青年团员志愿者共35人。

六、活动流程:

（一）集合

每天9:00在汽车西站售票大厅2号口外集合。

（二）志愿者培训

为志愿者详细讲解疫情防控知识、服务范围、服务内容、注意事项、队伍纪律、应急救援、人群管理知识以及汽车西站的最新形势等，进一步提升志愿者的服务能力和水平。

（三）开展志愿服务活动

按照附件1所明确的岗位和职责开展志愿服务活动。

1. 在进站口，引导旅客严格执行三品检查制度，按乘车方向、车次进入候车区有序候车;

2. 在进出站口、上下楼梯口等容易发生旅客拥堵的地方疏导旅客按次序进出站，避免发生拥堵，确保通道畅通;

3.在进站检票口维持现场秩序，做到队伍不乱、检票不堵，人员保持安全距离;

4.在母婴候车室等地，针对老、弱、病、残、孕旅客，开辟爱心通道，发挥志愿服务活动的最佳效能;

5.热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。

七、工作要求

（一）统筹协调，形成合力。各单位分别牵头负责辖区内客运站志愿服务活动的组织协调，充分发动当地团员青年和志愿者，按照任务分工落实各项工作要求，进一步明确工作责任，切实服务旅客。

（二）认真组织，精心部署。活动期间要主动亮明身份，打出团旗，佩戴团徽，统一穿着志愿者服装，由望城坡街道团工委负责提供志愿者服装及口罩，切实加强志愿者防疫健康管理及服务保障，确保做到“培训不到位不上岗、防护不到位不上岗、不落实保险不上岗”

（三）突出主题，务求实效。要突出志愿服务主题，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，根据元旦期间困难群众的需要，认真帮助解决旅客的困难，确保志愿服务不中断、有实效。

（四）注重挖掘，加强宣传。要聚焦一线青年雷锋志愿者、一线志愿服务团队，从扎实服务、扎实工作和平实素材出发，宣传志愿服务中涌现出来的感人事迹。

望城坡街道团工委

2023年1月3日