2024年12月，新区12345市民服务热线共签收工单13471件，其中电话8985件，12315热线1956件，12333热线1024件，政企通583件，110报警服务台437件，省转办219件，市长信箱167件，“我的长沙”46件，红网（问政湖南）15件，人民网12件，政协委员微建议10件，人大代表6件，省交办件5件，中国政府网涉湘留言（＠国务院我来说）5件，人民建议征集1件。新区三级热线成员单位共办理工单13761件，群众满意度93.02％，问题解决率85.80％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单9832件，占新区三级热线成员单位工单总数的71.45％。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（3891件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3106件）、行政执法局（1005件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：行政审批服务局（99.12％）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（89.89％）、行政执法局（85.10％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单3644件，占新区三级热线成员单位工单总数的26.48％。工单量前三名为：麓谷街道（304件）、观沙岭街道（299件）、金山桥街道（296件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：咸嘉湖街道（100％）、梅溪湖街道（96.53％）、望岳街道（94.88％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单285件，占新区三级热线成员单位工单总数的2.07％。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（99件）、岳麓高新区（75件）、湖南麓谷发展集团有限公司（69件）。工单解决率前三名为：岳麓山大学科技城管理委员会、长沙麓山投资控股集团有限公司、湖南湘江智能科技创新中心有限公司、湖南湘江新区国有资本投资有限公司（100％）、岳麓高新区（97.62％）、湖南麓谷发展集团有限公司（97.47％）。

四、民生热点诉求情况

12月全区签收热线工单13471件，涉及办理责任单位57家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络纠纷、食品异物、食物过期变质、房屋质量问题、房产市场监管、摊贩管理、违法违章建筑、其他拖欠工资、拖欠农民工工资、职工基本医疗保险、灵活就业社会保险等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2025年1月7日