2024年2月，新区12345民服务热线共签收工单12187件，其中电话8180件，12315热线2028件，12333热线960件，政企通507件，省转办249件，市长信箱116件，“我的长沙”64件，110报警服务台38件，政协委员微建议14件，中国政府网涉湘留言11件，红网（问政湖南）8件，人大代表7件，人民网5件。新区三级热线成员单位共办理工单12500件，群众满意度95.74％，问题解决率83.41％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单8821件，占新区三级热线成员单位工单总数的70.57％。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（3677件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3059件）、开发建设局（交通运输局）（626件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：行政审批服务局（99.35％）、卫生健康局（疾病预防控制局）（92.15％）、行政执法局（90.40％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单3345件，占新区三级热线成员单位工单总数的26.76％。工单量前三名为：银盆岭街道（481件）、学士街道（410件）、梅溪湖街道（272件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：梅溪湖街道（97.80％）、观沙岭街道（95.85％）、银盆岭街道（93.35％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单334件，占新区三级热线成员单位工单总数的2.67％。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（80件）、长沙城市发展集团有限公司（79件）、岳麓高新技术产业开发区（63件）。工单解决率前三名为：岳麓山大学科技管理委员会（100％）、湖南麓谷发展集团有限公司（98.90％）、岳麓高新技术产业开发区（96.10％）。

四、民生热点诉求情况

2月全区签收热线工单12187件，涉及办理责任单位56家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络消费纠纷、房产市场监管、房屋质量问题、物业收费、城市树木管理、垃圾清理、拖欠农民工工资、职工基本医疗保险等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

 工作领导小组办公室 

2024年3月14日