2024年1月，新区12345民服务热线共签收工单35081件，其中电话23638件，12315热线5260件，12333热线2369件，政企通1388件，省转办1283件，市长信箱588件，“我的长沙”302件，110报警服务台102件，人大代表54件，中国政府网涉湘留言54件，红网（问政湖南）24件，人民网9件，政协委员微建议6件，省交办件4件。新区三级热线成员单位共办理工单36429件，群众满意度96.05％，问题解决率84.43％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单25015件，占新区三级热线成员单位工单总数的68.67％。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（10472件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（6422件）、开发建设局（交通运输局）（3206件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：行政审批服务局（97.75％）、卫生健康局（疾病预防控制局）（95.30％）、岳麓区市容环境卫生维护中心（95.05％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单10121件，占新区三级热线成员单位工单总数的27.78％。工单量前三名为：洋湖街道（1042件）、麓谷街道（1019件）、观沙岭街道（802件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：白箬铺镇（97.95％）、西湖街道（94.35％）、梅溪湖街道（94.25％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单1293件，占新区三级热线成员单位工单总数的3.55％。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（505件）、长沙城市发展集团有限公司（280件）、湖南麓谷发展集团有限公司（220件）。工单解决率前三名为：湖南湘江新区国有资本投资有限公司、岳麓山大学科技管理委员会、长沙麓山投资控股集团有限公司（100％）、湖南麓谷发展集团有限公司（96．00％）、岳麓高新技术产业开发区（94.10％）。

四、民生热点诉求情况

1月全区签收热线工单35081件，涉及办理责任单位59家。群众诉求主要集中在房产市场监管、房屋质量问题、物业收费问题、摊贩管理、退费纠纷、其他网络消费纠纷、城乡居民基本医疗保险、职工基本医疗保险、拖欠农民工工资等方面。   

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2024年2月12日