2023年12月，新区12345民服务热线共签收工单11873件，其中电话8469件，12315热线1451件，12333热线722件，政企通435件，省转办387件，市长信箱185件，“我的长沙”163件，人大代表34件，微建议12件，中国政府网涉湘留言6件，人民网5件，红网（问政湖南）4件。新区三级热线成员单位共办理工单12851件，群众满意度96.39％，问题解决率88.71％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单7921件，占新区三级热线成员单位工单总数的61.64％。工单100单以上前三名为：商务和市场监管局（3073件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（1880件）、开发建设局（交通运输局）（958件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：教育局（91.15％）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（90.85％）、自然资源和规划局（88.35％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单4509件，占新区三级热线成员单位工单总数的35.09％。工单量前三名为：麓谷街道（534件）、洋湖街道（387件）、梅溪湖街道（379件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：坪塘街道（99.15％）、梅溪湖街道（97.45％）、黄金园街道（96.75％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单421件，占新区三级热线成员单位工单总数的3.28％。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（144件）、长沙城市发展集团有限公司（143件）、湖南麓谷发展集团有限公司（53件）。工单解决率前三名为：湖南麓谷发展集团有限公司、湖南湘江新区国有资本投资有限公司（100％）、湖南湘江新区发展集团有限公司（96.20％）、岳麓高新技术产业开发区（94.75％）。

四、民生热点诉求情况

12月全区签收热线工单11873件，涉及办理责任单位53家。群众诉求主要集中在摊贩管理、违法违章建筑、房产市场监管、房屋质量、退费纠纷、其他网络消费纠纷、职工基本医疗保险、灵活就业社会保险等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2024年1月7日