2023年11月，新区12345民服务热线共签收工单23958件，其中电话16846件，12315热线3387件，12333热线1478件，政企通953件，省转办619件，市长信箱432件，“我的长沙”196件，人大代表18件，中国政府网涉湘留言13件，红网（问政湖南）7件，微建议5件，人民网4件。新区三级热线成员单位共办理工单24352件，群众满意度95.99％，问题解决率85.24％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单15779件，占新区三级热线成员单位工单总数的64.80％。工单100单以上前三名为：商务和市场监管局（6377件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3723件）、行政执法局（2056件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：行政审批服务局（97.60％）、教育局（90.60％）、卫生健康局（疾病预防控制局）（90.35％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单7497件，占新区三级热线成员单位工单总数的30.79％。工单量前三名为：洋湖街道（746件）、麓谷街道（724件）、梅溪湖街道（632件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：黄金园街道（98.05％）、岳麓街道（97.80％）、梅溪湖街道（97.05％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单1076件，占新区三级热线成员单位工单总数的4.42％。工单量前三名为：长沙城市发展集团有限公司（461件）、湖南湘江新区发展集团有限公司（313件）、岳麓高新技术产业开发区（125件）。工单解决率前三名为：长沙麓山投资控股集团有限公司、岳麓山大学科技管理委员会（100％）、长沙城市发展集团有限公司（93.55％）、岳麓高新技术产业开发区（91.90％）。

四、民生热点诉求情况

11月全区签收热线工单23958件，涉及办理责任单位59家。群众诉求主要集中在摊贩管理、垃圾清理、违法违章建筑、房产市场监管、房屋质量、退费纠纷、其他网络消费纠纷、职工灵活就业社会保险、城乡居民基本医疗保险等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2023年12月15日