2023年10月，新区12345民服务热线共签收工单27914件，其中电话19650件，12315热线4239件，12333热线1553件，政企通979件，省转办698件，市长信箱520件，“我的长沙”195件，中国政府网涉湘留言28件，微建议25件，人大代表15件，人民网8件，红网（问政湖南）3件，省交办1件。新区三级热线成员单位共办理工单28704件，群众满意度96.18％，问题解决率85.68％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单19095件，占新区三级热线成员单位工单总数的66.52％。工单100单以上前三名为：商务和市场监管局（7946件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3890件）、行政执法局（2951件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：岳麓区市容环境卫生维护中心（96.90％）、行政审批服务局（95.30％）、农业农村和生态环境局（92.95％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单8503件，占新区三级热线成员单位工单总数的29.62％。工单量前三名为：洋湖街道（901件）、梅溪湖街道（736件）、麓谷街道（692件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：望月湖街道（97.45％）、岳麓街道（96.75％）、咸嘉湖街道（96.70％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单1106件，占新区三级热线成员单位工单总数的3.85％。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（417件）、长沙城市发展集团有限公司（303件）、湖南麓谷发展集团有限公司（196件）。工单解决率前三名为：长沙市岳麓山风景名胜区管理局（100％）、湖南麓谷发展集团有限公司（96.35％）、湖南湘江新区发展集团有限公司（94.85％）。

四、民生热点诉求情况

10月全区签收热线工单27914件，涉及办理责任单位60家。群众诉求主要集中在房产市场监管、房屋质量、房屋质量问题、摊贩管理、违法违章建筑、退费纠纷、食物过期变质、职工基本医疗保险、医保卡、城乡居民基本医疗保险、拖欠农民工工资等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2023年11月5日