2023年9月，新区12345民服务热线共签收工单16211件，其中电话11233件，12315热线2501件，12333热线893件，政企通589件，省转办427件，市长信箱373件，“我的长沙”164件，微建议10件，人大代表10件，中国政府网涉湘留言9件，人民网2件。新区三级热线成员单位共办理工单16356件，群众满意度96.02％，问题解决率84.72％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单11634件，占新区三级热线成员单位工单总数的71.13％。工单100单以上前三名为：商务和市场监管局（4834件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（2319件）、行政执法局（1326件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：行政审批服务局（95.85％）、民政和社会保障局（退役军人事务局）、行政执法局（88.85％）、教育局（87.55％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单4247件，占新区三级热线成员单位工单总数的25.97％。工单量前三名为：学士街道（512件）、麓谷街道（399件）、观沙岭街道（335件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：梅溪湖街道（95.15％）、咸嘉湖街道（92.85％）、桔子洲街道（92.45％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单475件，占新区三级热线成员单位工单总数的2．90％。工单量前三名为：长沙城市发展集团有限公司（143件）、湖南湘江新区发展集团有限公司（130件）、湖南麓谷发展集团有限公司（104件）。工单解决率前三名为：岳麓山大学科技管理委员会、长沙市岳麓山风景名胜区管理局（100％）、岳麓高新技术产业开发区（97.60％）、湖南麓谷发展集团有限公司（94.60％）。

四、民生热点诉求情况

9月全区签收热线工单16211件，涉及办理责任单位57家。群众诉求主要集中在房产市场监管、物业收费问题、房屋质量问题、摊贩管理、违法违章建筑、退费纠纷、职工基本医疗保险、灵活就业社会保险、拖欠农民工工资等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2023年10月13日