2023年8月，新区12345民服务热线共签收工单22361件，其中电话14676件，12315热线3804件，12333热线1278件，政企通951件，省转办806件，市长信箱673件，“我的长沙”131件，人大代表12件，中国政府网涉湘留言11件，微建议8件，人民网7件，省交办件2件，政企通领导交办2件。新区三级热线成员单位共办理工单23108件，群众满意度96.21％，问题解决率86.19％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单16736件，占新区三级热线成员单位工单总数的72.43％。工单100单以上前三名为：商务和市场监管局（7335件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3440件）、开发建设局（交通运输局）（2027件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：行政审批服务局（95.80％）、教育局（94.10％）、岳麓区市容环境卫生维护中心（92.85％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单5693件，占新区三级热线成员单位工单总数的24.64％。工单量前三名为：学士街道（664件）、观沙岭街道（452件）、金山桥街道（451件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：咸嘉湖街道（97.65％）、洋湖街道（95.70％）、坪塘街道（94.80％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单679件，占新区三级热线成员单位工单总数的2．94％。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（213件）、湖南麓谷发展集团有限公司（204件）、长沙城市发展集团有限公司（151件）。工单解决率前三名为：岳麓山大学科技管理委员会（100％）、长沙麓山投资控股集团有限公司（95.85％）、岳麓高新技术产业开发区（94.30％）。

四、民生热点诉求情况

8月全区签收热线工单22361件，涉及办理责任单位57家。群众诉求主要集中在房产市场监管、物业收费问题、房屋质量问题、摊贩管理、违法违章建筑、退费纠纷、食品安全、职工基本医疗保险、灵活就业社会保险、拖欠农民工工资等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2023年9月10日