2023年7月，新区12345民服务热线共签收工单27681件，其中电话18253件，12315热线4647件，12333热线1581件，政企通1192件，省转办1130件，市长信箱596件，“我的长沙”201件，中国政府网涉湘留言28件，微建议20件，人大代表17件，人民网13件，省交办件3件。新区三级热线成员单位共办理工单28043件，群众满意度95.45％，问题解决率86.19％，联系率100％。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单20442件，占新区三级热线成员单位工单总数的72.90％。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（9042件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（4217件）、开发建设局（交通运输局）（2671件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：岳麓区市政设施维护中心（100％）、岳麓区市容环境卫生维护中心（96％）、卫生健康局（疾病预防控制局）（94.45％）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单6856件，占新区三级热线成员单位工单总数的24.45％。工单量前三名为：观沙岭街道（597件）、学士街道（549件）、东方红街道（532件）。工单量100件以上解决率前三名的单位为：咸嘉湖街道（93.25％）、望城坡街道（92.75％）、学士街道（90.95％）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单745件，占新区三级热线成员单位工单总数的2．66％。工单量前三名为：长沙城市发展集团有限公司（220件）、湖南湘江新区发展集团有限公司（206件）、湖南麓谷发展集团有限公司（171件）。工单解决率前三名为：岳麓山大学科技管理委员会（100％）、长沙麓山投资控股集团有限公司（96.90％）、岳麓高新技术产业开发区（95.40％）。

四、民生热点诉求情况

7月全区签收热线工单27681件，涉及办理责任单位60家。群众诉求主要集中在房产市场监管、房屋质量问题、物业收费问题、摊贩管理、退费纠纷、售后服务纠纷、职工基本医疗保险、灵活就业社会保险、拖欠农民工工资等方面。

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2023年8月2日