2023年5月12345政务热线问题办理情况通报

2023年5月,新区12345市民服务热线共签收工单18860件，其中电话12780件，12315热线3183件，12333热线994件，政企通860件，市长信箱455件，省转办421件，“我的长沙”127件，微建议17件，人大代表10件，省交办件9件，人民网4件。新区三级热线成员单位共办理工单20613件，问题解决率83.3%，群众满意度95.36%，联系率100%。

一、部门（单位）办理情况 

部门（单位）共签收办理工单14596件，占新区三级热线成员单位工单总数的70.81%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（6231件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（2855件）、开发建设局（交通运输局）（1675件）。工单量100件以上前三名单位的解决率为：行政审批服务局（96.05%）、岳麓区市政设施维护中心（96%）、教育局（90.45%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单5498件，占新区三级热线成员单位工单总数的26.67%。工单量前三名为：学士街道（612件）、观沙岭街道（423件）、银盆岭街道（415件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：黄金园街道（92.65%）、望岳街道（91.05%）、观沙岭街道（87.70%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单519件，占新区三级热线成员单位工单总数的2.52%。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（215件）、长沙城市发展集团有限公司（124件）、湖南麓谷发展集团有限公司（74件）。工单解决率前三名为：湖南湘江新区国有资本投资有限公司、湖南湘江智能科技创新中心有限公司、岳麓高新技术产业开发区（100.00%）、湖南麓谷发展集团有限公司（93.40%）、长沙麓山投资控股集团有限公司（92.60%）。

四、民生热点诉求情况

5月全区签收热线工单18860件，涉及办理责任单位64家。群众诉求主要集中在房产市场监管、房屋质量问题、违法违章建筑、施工扰民、退费纠纷、售后服务纠纷、食品安全、职工基本医疗保险、拖欠农民工工资等方面。