2023年4月12345政务热线问题办理情况通报

2023年4月,新区12345市民服务热线共签收工单27107件，其中电话18047件，12315热线4689件，12333热线1438件，政企通1133件，市长信箱952件，省转办607件，“我的长沙”192件，省交办件16件，微建议13件，人民网12件，人大代表8件。新区三级热线成员单位共办理工单30546件，问题解决率87.04%，群众满意度98.18%，联系率100%。

一、部门（单位）办理情况 

部门（单位）共签收办理工单22509件，占新区三级热线成员单位工单总数的73.69%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（9353件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3813件）、开发建设局（交通运输局）（2497件）。工单量100件以上前三名单位的解决率为：科技创新和产业促进局（100%）、行政审批服务局（94.70%）、行政执法局（93.85%）、。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单7161件，占新区三级热线成员单位工单总数的23.44%。工单量前三名为：麓谷街道（614件）、银盆岭街道（584件）、学士街道（578件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：黄金园街道（94%）、银盆岭街道（91.60%）、梅溪湖街道（89.85%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单876件，占全新区三级热线成员单位工单总数的2.87%。工单量前三名为：长沙城市发展集团有限公司（309件）、湖南湘江新区发展集团有限公司（210件）、湖南麓谷发展集团有限公司（186件）。工单解决率前三名为：湖南湘江新区国有资本投资有限公司、湖南湘江智能科技创新中心有限公司（100.00%）、长沙麓山投资控股集团有限公司（96.00%）、岳麓高新技术产业开发区（95.6%）。

四、民生热点诉求情况

4月全区签收热线工单27107件，涉及办理责任单位64家。群众诉求主要集中在房产市场监管、物业收费、房屋质量问题、摊贩管理、垃圾清理、其他网络消费纠纷、食物过期变质、灵活就业社会保险、医保卡、拖欠农民工工资等方面。