2023年3月12345政务热线问题办理情况通报

2023年3月,新区12345市民服务热线共签收工单11996件。其中电话7881件，12315热线2324件，12333热线602件，市长信箱522件，政企通397件，省转办164件，“我的长沙”86件，人民网6件，微建议5件，省交办件5件，人大代表4件。新区三级热线成员单位共办理工单12904件，

问题解决率为81.70%，群众满意度为99.41%，联系率为100%。 

    一、部门（单位）办理情况

部门（单位）共签收办理工单9170件，占新区三级热线成员单位工单总数的71.06%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（4083件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（1487件）、行政执法局（1031件）。工单量100件以上前三名单位的解决率为：行政审批服务局（96.30%）、卫生健康局（疾病预防控制局）（91.00%）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（84.30%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单3379件，占新区三级热线成员单位工单总数的26.19%。工单量前三名为：麓谷街道（274件）、东方红街道（262件）、银盆岭街道（260件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：天顶街道（87.70%）、岳麓街道（86.20%）、梅溪湖街道（85.00%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单355件，占新区三级热线成员单位工单总数的2.75%。工单量前三名为：湖南发展集团有限公司（137件）、长沙城市发展集团有限公司（95件）、湖南麓谷发展集团有限公司（62件）。工单解决率前三名为：湖南湘江智能科技创新中心有限公司（100.00%）、长沙麓山投资控股集团有限公司（93.30%）、湖南发展集团有限公司（89.70%）。

四、民生热点诉求情况

3月全区签收热线工单11996件，涉及办理责任单位60家。群众诉求主要集中在物业收费、房屋质量问题、摊贩管理、违法违章建筑、其他网络消费纠纷、退费纠纷、食品安全、灵活就业社会保险、职工基本医疗保险、夜间施工噪音扰民、学区划分、小学入学等方面。