2023年2月12345政务热线问题办理情况通报

2023年2月,新区12345市民服务热线共签收工单13922件，其中电话9278件，12315热线2547件，12333热线1056件，政企通383件，市长信箱373件，省转办220件，“我的长沙”44件，微建议9件，省交办件4件，人民网4件，人大代表4件，新区三级热线成员单位共办理工单14299件，

问题解决率为80.52%，群众满意度为99.24%，联系率为100%。   

    一、部门（单位）办理情况

部门（单位）共签收办理工单10458件，占新区三级热线成员单位工单总数的73.14%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（4803件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（2367件）、开发建设局（交通运输局）（894件）。工单量100件以上前三名单位的解决率为：卫生健康局（疾病预防控制局）（85.30%）、教育局（84.90%）、行政审批服务局（84.40%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单3524件，占新区三级热线成员单位工单总数的24.64%。工单量前三名为：东方红街道（380件）、麓谷街道（301件）、望城坡街道、银盆岭街道（242件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：银盆岭街道（87.20%）、望城坡街道（85.90%）、望岳街道（76.70%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单317件，占新区三级热线成员单位工单总数的2.22%。工单量前三名为：长沙城市发展集团有限公司（99件）、湖南湘江新区发展集团有限公司（73件）、湖南麓谷发展集团有限公司（67件）。工单解决率前三名为：长沙信息产业园（100.00%）、湖南湘江新区发展集团有限公司（87.10%）、湖南麓谷发展集团有限公司（83.00%）。

四、民生热点诉求情况

2月全区签收热线工单13922件，涉及办理责任单位59家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络消费纠纷、房产市场监管、房屋质量问题、物业收费、拖欠农民工工资、活就业社会保险、城乡居民医疗保险、学前教育、违章停车等方面。