2023年1月12345政务热线问题办理情况通报

2022年1月，新区12345市民服务热线共签收工单15639 件，其中电话10074件，12315热线3027件，12333热线1390件，政企通451件，市长信箱344件，省转办253件，“我的长沙”58件，省交办件21件，微建议8件，人民网8件，人大代表5件，新区三级热线成员单位共办理工单16782件，

问题解决率为75.78%，群众满意度为99.13%，联系率为99.99%。

    一、部门（单位）办理情况

部门（单位）共签收办理工单12705件，占新区三级热线成员单位工单总数的75.71%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（5866件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（3506件）、卫生健康局（疾病预防控制局）（904）件。工单量100件以上前三名单位的解决率为：卫生健康局（疾病预防控制局）（87.50%）、教育局（85.30%）、行政执法局（83.00%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单3612件，占新区三级热线成员单位工单总数的21.52%。工单量前三名为：东方红街道（426件）、观沙岭街道（300件）、学士街道（280件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：洋湖街道（81.90%）、观沙岭街道（79.00%）、望城坡街道（76.80%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单465件，占新区三级热线成员单位工单总数的2.77%。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（320件）、长沙城市发展集团有限公司（104件）、岳麓高新技术产业开发区（16件）。工单解决率前三名为：湖南湘江智能科技创新中心有限公司、长沙麓山投资控股集团有限公司、岳麓高新技术产业开发区（100.00%）、湖南湘江新区发展集团有限公司（86.30%）、长沙城市发展集团有限公司（75.70%）。

四、民生热点诉求情况

1月全区签收热线工单15639 件，涉及办理责任单位60家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络消费纠纷、房产市场监管、房屋质量问题、物业收费问题、拖欠农民工工资、核酸检测、职工基本医疗保险等方面。