2022年12月12345政务热线问题办理情况通报

2022年12月，新区12345市民服务热线共签收工单13260件，其中电话9720件，12315热线2136件，12333热线480件，市长信箱421件，政企通238件，省转办196件，省交办件39件，人民网14件，人大代表11件，微建议5件，新区三级热线成员单位共办理工单14470件，问题解决率79.11%，群众满意度99.26%，联系率99.99%。

一、部门（单位）办理情况

部门（单位）共签收办理工单9008件，占新区三级热线成员单位工单总数的62.25%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（3837件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（1317件）、卫生健康局（疾病预防控制局）（982件）。工单量100件以上前三名单位的解决率为：科技创新和产业促进局（91.30%）、教育局（86.90%）、卫生健康局（疾病预防控制局）（86.80%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单5238件，占新区三级热线成员单位工单总数的36.20%。工单量前三名为：东方红街道（557件）、麓谷街道（461件）、观沙岭街道（438件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：咸嘉湖街道（90.10%）、望城坡街道（88.40%）、洋湖街道（87.30%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单224件，占新区三级热线成员单位工单总数的1.55%。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（86件）、长沙城市发展集团有限公司（59件）、长沙麓山投资控股集团有限公司（39件）。工单解决率前三名为：湖南湘江智能科技创新中心有限公司（100.00%）、长沙信息产业园（92.90%）、长沙城市发展集团有限公司（87.90%）。

四、民生热点诉求情况

12月全区签收热线工单13260件，涉及办理责任单位59家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络消费纠纷、虚假宣传、疫情防控事务、居民健康码相关事务、核酸检测、物业服务、物业收费、垃圾清理、房产市场监管、房屋工程建设等方面。