2022年11月12345政务热线问题办理情况通报

2022年11月，新区12345市民服务热线共签收工单19283件，其中电话13597件，12315热线3714件，12333热线703件，市长信箱523 件，政企通445件，省转办247件，省交办件35件，人民网12件，微建议7件，新区三级热线成员单位共办理工单21401件，问题解决率76.42%，群众满意度99.42%，联系率 99.98%。

一、部门（单位）办理情况

部门（单位）共签收办理工单14372件，占新区三级热线成员单位工单总数的67.16%。工单量100件以上前三名为：商务和市场监管局（6611件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（2200件）、开发建设局（交通运输局）（1700件）。工单量100件以上前三名单位的解决率为：科技创新和产业促进局（100%）、财政金融局（96.40%）、卫生健康局（疾病预防控制局）（88.35%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单6653件，占新区三级热线成员单位工单总数的31.08%。工单量前三名为：麓谷街道（622件）、观沙岭街道（584件）、学士街道（510件）。工单量100件以上前三名单位解决率为：洋湖街道（92.05%）、学士街道（85.20%）、桔子洲街道（84.90%）。

三、园区及国有公司办理情况

园区及国有公司共签收办理工单376件，占新区三级热线单位工单总数的1.76%。工单量前三名为：湖南湘江新区发展集团有限公司（164件），长沙城市发展集团有限公司（118件），湖南麓谷发展集团有限公司（39件）。工单解决率前三名为：湖南湘江新区国有资本投资有限公司（100.00%），长沙信息产业园（96.75%），长沙城市发展集团有限公司（76.10%）。

四、民生热点诉求情况

11月全区签收热线工单19283件，涉及办理责任单位62家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络消费纠纷、疫情防控事务、居民健康码相关事务、核酸检测、物业服务、物业收费、垃圾清理、房产市场监管、房屋工程建设、劳动监察、社会保险事务等方面。