2023年6月,新区12345民服务热线共签收工单15326件，其中电话10284件，12315热线2359件，12333热线870件，政企通697件，省转办511件，市长信箱494件，“我的长沙”87件，微建议7件，人大代表7件，人民网5件，省交办件3件，中国政府网涉湘留言2件，办结14769 件，回访14333件，联系率100%，满意度95.45%，解决率82.81%。

一、区直单位办理情况 

区直单位共签收办理工单11128件，占全区工单总数的72.61%。工单100单以上前三名为：商务和市场监管局（4635件）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（2360件）、行政执法局（1326件）。工单100单以上前三名单位的解决率为：行政审批服务局（94.30%）、卫生健康局（疾病预防控制局）（92.25%）、民政和社会保障局（退役军人事务局）（89.35%）。

二、街道（镇）办理情况

全区24个街道（镇）共签收办理工单4237件，占全区工单总数的27.65%。工单量前三名为：学士街道（458件）、观沙岭街道（365件）、金山桥街道（311件）。解决率前三名为：黄金园街道（90.50%）、莲花镇（88.10%）、咸嘉湖街道（87.95%）。

三、民生热点诉求情况

6月全区签收热线工单15326件，涉及办理责任单位59家。群众诉求主要集中在房产市场监管、房屋质量问题、物业收费问题、摊贩管理、退费纠纷、其他网络消费纠纷、食品安全、职工基本医疗保险、灵活就业社会保险、拖欠农民工工资等方面。                   

湖南湘江新区12345市民服务热线

工作领导小组办公室 

2023年7月27日