2022年8月，全区12345政务热线工单办理规范有序，共签收12345热线工单10098件（上月13076件，环比降幅22.77%），排名全市第2（雨花区10791件）。工单来源中除电话工单外，还有12315热线2017件、12333热线933件、市长信箱252件、省转办136件、政企通64件、省交办件4件、人民网3件、微建议1件。问题解决率为82.17%，群众满意度为99.14%，联系率为100.00%，在长沙市综合考核排名中排第三，无未按期签收和未按期办理工单。

一、街道（镇）办理情况

全区17个街道（镇）共签收办理工单2925件（环比降幅28.92%），占全区工单总数的28.97%。工单量前四名为：银盆岭街道（348件）、观沙岭街道（327件）、学士街道（298件）、天顶街道（292件）。解决率前三名为：雨敞坪街道（88.46%）、梅溪湖街道（85.77%）、银盆岭街道（85.71%）。

二、区直单位办理情况

区直单位共签收办理工单7733件（环比降幅18.64%），占全区工单总数的76.58%。工单量前八名为：区市监局（3765件）、区人社局（1203件）、区城管执法局（718件）、区教育局（555件）、区医保局（522件）、区卫健局（209件）、区住建局（134件）、区市容环境卫生维护中心（108件）。工单量前八名单位的解决率为：区医保局（89.98%）、区卫健局（88.33%）、区住建局（85.22%）、区市监局（83.78%）、区人社局（82.57%）、区市容中心（81.44%）、区教育局（80.46%）、区城管局（77.06%）。

三、民生热点诉求分析

8月全区签收热线工单10098件，涉及办理责任单位55家。群众诉求主要集中在退费纠纷、其他网络消费纠纷、拖欠农民工工资、夜间施工噪音扰民、其他物业服务、违法违章建筑、虚假宣传、物业收费、售后服务纠纷、职工基本医疗保险等方面。

 长沙市岳麓区政务公开    

政务服务工作领导小组办公室

2022年9月27日