“您好，您的诉求已收到，我们将立即进行处理”……在刚刚过去的春节假期，新区12345政务热线实行“8x24”小时值班服务，共处理春节旅游热线工单109件，实现春节特殊工单、应急工单接诉即办，确保群众诉求及时回应、第一时间处理、最快答复。

春节假期，新区文旅市场火爆，政务热线成为维护游客合法权益的“桥头堡”。“某酒店不同意提前取消订单并退费，怎么办？”政务热线接到游客付先生2月13日的诉求后，商务和市场监管局工作人员第一时间介入，经多次沟通协商，商家最终将订单取消并退还相关款项，获得点赞。

春节假期，新区政务热线积极回应处理市民遇到的酒店住宿、餐饮服务食品安全等诉求，让游客玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心，为营造新区开放和谐的旅游环境、展现热情好客形象提供了有力支撑。

据悉，新区政务服务中心坚持把问题解决作为热线工作的首要任务，2023年共签收热线工单24.31万件，规定时限内办结率100％，年均满意率超96％。通过创建新区综合热线系统，开设隐患排查、有奖举报、企业帮扶、创卫、教育等特色功能，助力营商环境优化和民生事项解决。