人才引进政策有什么变化、项目落地需要办理哪些证照、老旧小区如何加装电梯．．．．．．近日，记者深入湖南湘江新区行政审批服务局了解到，新区12345政务服务便民热线，每天都能收到大量来自群众、企业反映大事小情的诉求，作为政务服务的“桥头堡”，便民热线在政府与群众之间架起了一座倾听“民声”的“连心桥”，尽可能将每一个诉求都变成暖心件。

持续发力“企业帮扶”

今年11月底，三友环保科技股份有限公司相关负责人拨打12345热线，反映公司门前的三个变电箱遮挡住大门，对企业形象与进出造成一定影响。

“接到企业诉求的当天下午两点，我们就组织相关责任部门与企业工作人员进行现场查勘，并当场对迁改位置进行初步确认，在一周内就将方案和预算报送给了企业。”新区政务服务中心相关负责人介绍。

“协调多个部门帮我们处理这个变电箱搬迁的事情，确实不是件容易的事。太感谢了，新区的办事效率太快了。”三友环保科技股份有限公司相关负责人表示。

新区依托湘江新区综合热线系统，自去年10月底创新建立新区“企业帮扶”模块以来，已明确1054名干部点对点帮扶1590家企业，收集并问题2808个，满意度91.3％，真正做到了一人一企、一企一策、一月一帮。

改造优化“交通动脉”

“今年7月，新区热线通过日常诉求的梳理与分析，发现市民建议吾悦广场商圈建设人行天桥的工单相对频繁。”新区政务服务中心相关负责人介绍，经召开相关部门多次会议商讨后，目前新区行政执法局已将此处人行天桥建设纳入今年建设计划，将统筹有序推进新区立体过街设施建设项目。

无独有偶，今年11月中旬，新区政务热线收到多条群众诉求，反映西二环路主路上有一个很大的坑洞，影响日常出行。“我们接到该单后立即派发给相关责任部门，经核实，主要是因为天气原因造成现场施工缓慢，当时我们诚恳地向市民做好解释工作，该路面也于工单派发三日内修复完毕。”新区政务服务中心相关负责人介绍，今年以来新区共处理开发建设领域工单近3.49万件，满意率95.96％，有效的保证了群众安居需求。

值得一提的是，今年来，新区12345政务服务便民热线已办理工单21.26万件，满意度96.45％。“希望能通过高质高效的热线服务，让热线真正成为一条政府服务群众的‘暖心线’，在提升企业和群众获得感、幸福感上下足功夫、再上台阶。”新区政务服务中心相关负责人介绍。