立冬后的夜晚来的越发早了，但家住金峰公园附近的居民仍能在饭后之余来此漫步。“这里晚上的路灯很亮，不用担心夜晚出行是否存在安全隐患”路过居民如是说。早些天这里晚上部分路灯不亮、冷冷清清，现今又恢复了熙熙攘攘，这一变化与新区创设的安全生产有奖举报热线密切相关。

快速响应解除隐患。自接到市民陈先生来电反映金峰公园路灯不亮问题后，新区热线话务专员立即将问题记录于综合热线系统中，并派发至长沙市岳麓区园林绿化维护中心，在其核实排查后，共维修更换节能灯68个，解决了金峰公园夜晚出行安全隐患问题，同时根据《湘江新区安全生产领域有奖举报实施办法》中关于对举报安全生产方面有效问题的举报者进行相应奖励相关规定，奖励该市民话费100元。

开通平台护航安全。为提高新区群众对举报安全问题的积极性，今年3月，新区政务服务中心联合相关责任部门积极推动开通热线综合系统安全生产有奖举报平台，运行成效良好。截至目前平台共受办市民举报安全问题6598件，兑奖22.25万元，排查解决了一批涉及飞线充电、消防通道占用、油罐随意摆放、井窖无井盖等安全问题，整改排除了一批市民身边潜在的安全隐患，助力营造新区安全生活环境。

智慧化建设提升效能。为全力推动新区热线平台智慧化建设，实现数据全打通、全归集、全共享，今年来，新区政务服务中心大力推进建设热线平台1＋N服务模式，在保障新区传统12345热线业务受办同时，新设企业帮扶、安全生产有奖举报、隐患排查、区长信箱、教育等特色应用功能，将众多事项归集管理，并不断推动系统升级，切实提高了发现问题、解决问题的效能。

今年来，新区共签收热线工单21.28万件，办结20.53万件，满意率96.44％，解决率84％（较2022年提升4.2％），热线效能不断提升，三季度新区热线工单整体排名全市前三，10月份排名全市第二。企业帮扶共计录入办理政策支持、人才引进、项目建设等领域工单2753件。（撰稿人：崔玲燕 审稿人：毛艳红）