“一评”反馈，晓优劣。以问题为导向，建设政务服务“好差评”系统，建立评价、监督、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制，确定“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个定级，实现全区政务服务事项“办完即评”、差评事项“及时处置”。

“一牌”警示，提效能。发挥“红黄牌”预警作用，安排专人对各部门、各街镇、各社区“互联网+政务服务”平台进行监管、督促、指导，着力保障政务服务事项和政务咨询办理时效性，有效提高办事效率和政务服务质量。

“三专”回应，强监督。设立“办不成事反映”窗口，设置专门咨询、投诉、反馈电话，成立专职管理队伍、志愿服务队，每日巡视大厅，掌握大厅动态，及时解决突发问题，了解群众“不满”，接受群众监督，满足群众需要。

“三公开”提质，促透明。全面推行行政权力公开运行，用公开透明的阳光政务，推动廉洁政府建设。做好“主动公开”，提质改造区政府门户网站，突出岳麓特色，科学配置专栏。做好“依申请公开”，严格政府信息依申请公开答复程序，经经办人、法律顾问、责任领导层层把关后回复申请人，确保答复按时、合法、依规、严谨。做好“标准化公开”，动态调整基层政务公开事项目录，统一区本级、17个街道（镇）政务公开专区建设，实现标识标牌、公开内容、载体配置、服务功能、管理机制“五统一”，充分保障公众参与行政决策、执行和监督的权利，深刻展示“信息公开、阳光透明”的清廉形象。（撰稿：陈彩霞，审核：王华）