湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 朱莉 曹效东

人才引进政策有什么变化，项目落地需要办理哪些证照，老旧小区如何加装电梯.......湖南湘江新区12345政务服务便民热线，每天都能收到大量来自群众、企业反映大事小情的诉求。

作为政务服务的“桥头堡”，新区便民热线深入推动“走基层、找问题、想办法、促发展”活动走深走实，在政府与群众之间架起了一座倾听“民声”的“连心桥”，尽全力将每一件群众的“烦心事”变成“暖心事”。

点对点，持续发力“企业帮扶”

“协调多个部门帮我们处理变电箱搬迁，确实不是件容易的事，新区12345热线的办事效率太快了！”解决了迁移变电箱的“烦心事”，三友环保科技股份有限公司相关负责人十分满意。

今年11月底，该负责人拨打12345热线，反映公司门前的三个变电箱遮挡住大门，对企业形象与进出造成一定影响。

“接到企业诉求的当天下午两点，我们就组织相关责任部门与企业工作人员进行现场查勘，并当场对迁改位置进行初步确认，一周内就将方案和预算报送给了企业。”新区政务服务中心相关负责人介绍。

依托湘江新区综合热线系统，自去年10月底创新建立新区“企业帮扶”模块以来，已明确1054名干部“点对点”帮扶1590家企业，收集并问题2808个，满意度91.3%，真正做到了一人一企、一企一策、一月一帮。

心贴心，改造优化“交通动脉”

感受到变化的还有吾悦广场附近的居民。

今年7月，新区12345热线通过日常诉求的梳理与分析，发现市民“建议吾悦广场商圈建设人行天桥”的工单相对频繁。经召开相关部门多次会议商讨后，新区行政执法局将此处人行天桥建设纳入今年建设计划，统筹有序推进立体过街设施建设项目。

无独有偶，今年11月中旬，新区政务热线收到多条群众诉求，反映西二环路主路上有一个很大的坑洞，影响日常出行。“我们接到该单后立即派发给相关责任部门。经核实，主要是因为天气原因造成现场施工缓慢，当时诚恳地向市民做好解释工作，该路面也于工单派发三日内修复完毕。”新区政务服务中心相关负责人介绍，今年以来共处理开发建设领域工单近3.49万件，满意率95.96%，有效保证了群众安居需求。

据统计，新区12345政务服务便民热线今年累计办理工单21.26万件，满意度96.45%。下一步，将通过高质高效的热线服务，实实在在解决企业和群众的“急难愁盼”问题，在提升企业和群众获得感、幸福感上下足功夫、再上台阶。